When you book a car to receive at “noon”, wait for it for three long hours and get it delivered at three in the afternoon... when you forget your passport in the car and they make you wait for an hour to give it back out in the cold... when the attention is close to none making you feel like a number dealing with a big company that doesn’t care if it loses a client... I am shocked by Europcar’s new way of dealing with loyal customers who have been using their services for more than ten years now.
The story started in August when I tried to book a Mercedes Veto nine seater. I wanted this Veto for its size and height! Reservation confirmed and credit card charged, I receive an email twenty four hours afterwards informing me of a canceled reservation if not changed. Access their website and you won’t find any possible way to change a reservation, you can only cancel it. Dozens of emails later, no reply and then a phone call yet we were promised a Veto until the day of arrival.
Caravelle is Volkswagen’s similar vehicle yet higher -doesn’t fit in any of Paris’ parkings- because of its height (1,99 meters when all parkings in Paris are 1,9 meters) and way less in luxury and style. Dirty, we got the caravelle.
I was mad... below is the email sent to Europcar but unfortunately no reply received... as the company doesn't even care.
Messieurs,
Nous avons effectué une premiere reservation pour une mercedes vito automatique le 20/08/2017 au nom d'Anthony Rahayel et nous avons obtenu confirmation de suite après avoir insérer notre numero de carte bancaire. Deux jours plus tard je reçois un mail nous informant que la vito n'étant pas disponible la reservation serait annulée sous 48 heures si nous ne communiquions pas un autre choix. Je répond de suite qu'un autre véhicule de même standard et taille nous irais bien. J'attend deux autres jours et ne reçois pas de réponse. J'appelle vos bureaux a partir de beyrouth, votre agent me propose une 9 place mais manuelle ce qui ne me convient pas; c'est alors qu'il me dit qu'il verra ce qu'il peut faire et me confirmera par mail le résultat. Je ne reçois rien et rappelle 24 heures plus tard un autre agent me demande le numéro de réservation et me confirme la vito automatique qui d'après ses dires sera transférée dune autre agence. Je ne reçois toujours pas le mail de confirmation et rappelle encore une fois pour réclamer le mail sus-mentionné.
Qu'elle n'a été notre surprise en arrivant à l'heure et la date prévue a votre agence à l'aéroport charles de Gaulle terminal 2 F que la voiture n'était pas disponible et que ça remplaçante une volkswagen caravel n'était aussi pas disponible.
L'agent qui c'est occupé de nous été complètement dépassée , elle ne savait pas nous donner une réponse fixe quand à l'heure de livraison de la voiture; ce n'est qu'après 2h30 d'attente avec 3 enfants en bas âge et mes parents qu'elle nous a annoncé que la voiture serait livrable 20 minutes plus tard. Elle nous a fait signer le contrat et a retiré l'argent . Elle est revenue 15 minutes plus tard pour nous annoncé que la voiture est prise dans un traffic et qu'elle ne saurait pas à quelle heure la livraison s'effectuerait. Quelques minutes après un autre membre de l'équipe est venu nous annoncer que la voiture était prête. Nous nous sommes adressés à l'agent afin qu'elle nous livre les clés, elle nous a répondu avec arrogance qu'on devrait attendre qu'elle ait terminé avec un autre client alors même que le contrat était deja signé et l'argent retiré de la banque.
Nous avons finalement reçu les clés de notre véhicule après 3 heures 15 minutes de retard ;un véhicule sale autant de l'intérieur que de l'extérieur. Une première pour nous qui sommes des clients loyaux a Europcar.
Devant un manque de professionnalisme et de politesse évident nous portons ces faits a votre connaissance. Nous serions satisfaits de savoir que note plainte a eu suite.
Dans l'attente de vous lire, recevez messieurs nos salutations distinguées,
I’m really feeling sad for such acts which I’m sure the company management doesn’t approve of. Next time we’ll search for an alternative.
